▒이십일세기시상품에 오신걸 환영합니다▒

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* 회원가입시 혜택은 어떻게 되나요?

회원이 되시면 상품구입시 번거로운 정보 입력을 하실 필요가 없을 뿐만 아니라
구매이력, 배송조회 등을 편리하게 이용하실 수 있습니다.
상품 구입시 해당상품에 따라 일정 포인트가 적립이 되며, 포인트를 이용하여 다른 상품을
구매하실수 있습니다. 또한 다양한 이벤트/경품행사 및 할인행사에 우선적으로 참여하실 수
있으며, 다양하고 실속있는 소식지를 e-mail로 보내드립니다.

* 회원정보를 변경하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?

메뉴중에 "회원정보변경" 혹은 로그인 후 정보변경 에서 고객님의 개인정보를
수정하실수 있습니다.주소 및 연락처는 구입하신 상품의 정확한 배송을 위해 바뀌었을
경우 반드시 수정하여 주시기 바랍니다. 수정된 사항은 실시간으로 반영됩니다.

* ID와 비밀번호를 잊은 경우엔 어떻게 해야 하나요?

회원ID와 비밀번호를 잊어버린 경우엔, 쇼핑몰 메뉴중에 "아이디/비밀번호 분실" 버튼을
클릭하신 후 이용하시면 됩니다.
만약, 입력사항이 정확하지 않아 오류가 생길 경우에는 관리자 메일 이나
전화로 문의하여 주시기 바랍니다.

* 개인 정보에 대한 보안은 안전한가요?

저희 쇼핑몰은 회원의 정보보안을 위해 주문 및 배송에 필요한 최소한의
개인정보를 회원가입 요건으로 삼고 있습니다.
또한 정보유출에 관련된 피해가 없도록 정책적/시스템적인 보안에 최선의
노력을 다하고 있습니다.

* 회원 ID와 비밀번호(Password)를 변경 할 수 있나요?

회원가입 시 고객님께서 지정하신 ID는 원칙적으로 가입이후 변경하실 수 없습니다.
비밀번호 변경은 "회원정보변경" 에서 새로운 비밀번호를 입력하여 변경하실 수 있습니다.

* 회원 탈퇴하고 싶습니다.

회원탈퇴는관리자에게 메일을 주시면 24시간 이내에 바로 처리해 드리겠습니다.

* 원하는 상품을 어떻게 쉽게 찾을 수 있나요?

상품검색 버튼 혹은 쇼핑카테고리내 가격대별 검색 / 등록순별 검색 /제조사별 검색
등을 통해 쉽게 찾으실 수있습니다.
이런 방법을 통해서도 찾는 제품을 찾지 못하셨다면 전화나 메일로 문의바랍니다.

* 상품 구매 방법은 어떻게 되나요?

1) 장바구니 담기
구매하시고자 하는 상품의 오른쪽 부분에 "장바구니"를 클릭해서 장바구니에 담아주세요.
장바구니에 담은 제품을 구매하시고자 할때 "결제하기" 를 클릭해주시면 됩니다

2) 주문서 작성
주문 진행에 필요한 정보를 입력해주시면 됩니다.
주문고객 정보와 배송지 정보를 정확히 입력하시는 단계입니다.
결제수단을 선택하여 결제까지 하시는 단계입니다.

3) 확인 및 결제
주문내역 및 결제수단을 선택하여 "주문"클릭하여 결제를 하시는 단계입니다.

4)주문완료
주문완료 성공 멘트에 주문번호를 확인하신 후 "주문내역보기"로 주문내역을 보실 수 있습니다.

* 비회원도 상품구매를 할 수 있나요?

비회원 고객님도 불편없이 원하시는 제품을 구매하실 수 있습니다.
비회원으로 이용하셔도 장바구니, 배송조회, 주문내역 조회등 편리한 서비스를 이용하실 수
있습니다.그러나 저희 쇼핑몰 회원들께 드리는 혜택(이벤트참여, 사은행사, 적립 포인트)을
받으실 수는 없습니다.

* 구매할때는 문제가 없었는데 품절이라고 취소연락이 오는 것은 왜죠?

상품의 경우 상품을 디스플레이할때는 재고파악의 문제가 없는 상품만 선정하여
상품등록을하여 판매가 이루어지고 있습니다만..
정확한 사이버 재고 관리 시스템을 가지고 있지 못한 관계로 간혹 주문후 고객님의
결제완료이후에 업체(물류센터)에 배송의뢰를 하는 과정에서 상품 단종 또는
품절이 발견되는 경우가 있습니다.

상품 단종또는 품절인 경우 결재완료일부터 48시간이내에 고객님께 통보하여
드리는 방법으로 밖에 대처하지 못하는점 양해부탁드립니다.

* 상품 구매시 포인트 적립기준은 어떻게 되나요?

저희 쇼핑몰에서는 상품 금액의 별로 포인트를 적립시켜 드리는
포인트 제도로 운영되고 있습니다.
포인트가 적용되는 상품은 상품 구매시, 상품 정보에 적립되는 포인트가 기재되어 있으니
확인 부탁드립니다. 저희 쇼핑몰 에서 실시하는 이벤트나 사은행사에서 적
립금 경품에 당첨되신 경우에도 드리고 있습입니다.

고객님께 부여된 적립금은 언제라도 저희 쇼핑몰에서 상품 구매 시 이용하실 수 있습니다.
포인트는 상품 구매 시 다른 결제수단(카드, 현금)과도 병행하여 사용하실 수 있습니다.

* 결제하는 방법에는 어떤 종류가 있나요?

저희 쇼핑몰 에서는 다양한 결제방법을 도입하고 있습니다.
각종 신용카드는 물론 무통장입금, 포인트 등을 단독으로 혹은 병행하여 결제하실 수 있습니다.

* 신용카드로 주문시 결제는 안전한 가요?

신용카드로 주문 하실 때 카드번호 및 주민번호와 비밀번호 앞 두 자리를 입력 받게 되며,
모든 정보가 일치해야 결제 승인이 나게 되어 안심하고 쇼핑을 즐기실 수 있습니다.
하지만, 혹시라도 저희 쇼핑몰을 이용하시면서 저희 쇼핑몰의 과실로 피해가 생겼을 경우,
아래의 연락처로 전화나 전자우편으로 연락 주시면 즉시 됩니다.
※ 상담전화 : 042)221-4468 ※ 전자우편 : wcwowm@crystal21.com
저희 쇼핑몰을 이용하시는 고객님께는 소비자보호법에 따른 소비자피해보상규정이 적용됩니다.

* 무통장입금 계좌번호를 알려 주세요.

* 기업은행
예금주: (주)21세기시상품 / 325-013952-01-014
(상품 주문후 5일 이내 미입금시 자동취소됨을 알려드립니다.)

* 무통장 입금시 입금자와 신청인이 달라도 문제가 없나요?

온라인 송금 시 주문자의 성함과 입금자의 성함이 같아야만 확인이 가능하며,
만약 주문자와 입금자가 다를 경우에는 입금하신 후 담당자에게 전화로 송금인을 알려주시면
보다 신속하게 주문이 처리됩니다.

* 무통장 입금하였는데 아직도 '무통장 입금 예정' 으로 뜹니다.

저희 쇼핑몰 에서는 당일 일회 입금확인을 하므로 오후 6시 이후에는 입금예정이
결제완료로 확인이 가능하십니다.

* 적립 포인트로 다른 결제수단과 함께 사용 가능 한가요?

네! 사용 가능 합니다.
고객님께 부여된 적립 포인트는 언제라도 저희 쇼핑몰 상품 구매 시
다른 결제수단(카드, 현금)과도 병행하여 사용하실 수 있습니다.
고객님께서 사용 가능한 포인트 적립 내역이 있는지 궁금하신 경우에는,
왼쪽 메뉴중에 "마이페이지"를 클릭하시면 [POINT 조회]를 이용하시면
적립된 포인트를 확인하실 수 있습니다.

* 주문후 결제가 잘 되었는지 확인하는 방법을 알려주세요.

주문 후 언제라도 메뉴중에 "주문조회"를 이용하시면 주문내역 조회를 확인하실 수 있습니다.
단, 무통장입금 결제시 5일 이내 미입금될 경우 자동취소됨을 알려드립니다.

* 주문한 상품에 배송비가 있나요?

예, 있습니다.
고객님이 구입하신 모든 상품이 5만원미만인 경우 배송비 3,000원을 부담하시게 됩니다.
(일부, 도서지역의 경우 추가적인 배송료를 부담하실 수도 있습니다.)

* 주문한 상품이 언제쯤 배송 되나요?

저희 쇼핑몰 에서 주문하신 상품은 일반적으로 일주일 이내에 배송되나 재고파악의
차질을 빚어 품절되어진 상품은 약간 늦어 질 수 있습니다.
혹시라도 배송에 대한 문의를 하실 경우 24시간 문의 메일로 문의해 주시면 친절하게
안내해 드리겠습니다.

* 배송 상황 및 주문, 결제 등의 조회는 어떻게 하나요?

고객님께서 구매하신 상품 주문 내역/배송/결제 등 각종 정보를 조회 하실 수 있습니다.
배송 및 주문, 결제 등의 조회는 "주문/배송확인" 내에서 언제든지 확인하실 수 있습니다.
배송사고시에는 100% 배상가능하오니 안심하셔도 좋습니다.

* 비회원도 주문/배송 확인이 가능한지요?

[주문/배송확인]를 클릭하신후 주문번호를 입력하시면 주문 확인을 하실수 있습니다.

* 주문한 상품이 배송조회가 되지 않습니다. 어떤 상황인가요?

홈페이지 오류 또는 정보오류로 인한 에러 및 일시적인 네트워크 장애일 수 있습니다.
24시간 문의 메일로 문의해 주시면 자세하게 안내해 드리겠습니다.

* 주문후 배송정보를 수정하고 싶을 때 어떻게 해야 하나요?

주문하신 후 배송지나, 제품의 사양을 변경하고 싶으실 땐 고객센터로 문의해 주시면
빠른 시간 내에 연락 드리겠습니다.

* 배송된 상품에 하자가 있어 교환이나 반품을 하려면 어떻게 하나요?

배송 된 상품에 하자가 있는 경우에는 먼저 저희쪽에 고객상담 전화를 통하여
반품 접수를 하셔야만 처리 가능합니다.
저희쪽의 실수나 제품에 하자가 있는 경우에는 상품대금 전액을 환불하여 드리고 있습니다.

* 주문한 상품의 취소, 반품, 교환은 어떻게 하나요?

저희쪽에 고객상담전화(를 통하여 취소, 반품, 교환의 사유를 밝히시고 접수를 하셔야만
처리 가능합니다. 접수를 하지 않고 반송해주신 상품에 대해서는 처리가 불가능 하오니
이점 양해 바랍니다. (전화 접수후 2~3일 이내에 상품이 도착되지 않으면 처리될
수 없으니 양해 바랍니다.)

상품하자 외의 다음과 같은 경우 교환 및 반품이 불가능합니다.
① 이의를 제기한 날이 배송된 날로부터 2일이 경과했을 경우
② 고객님의 부주의로 인한 상품의 변형, 훼손 또는 파손된 경우
③ 상품을 착용 및 사용하였을 경우
④ 인위적인 수선, 수리를 한 경우
⑤ 의류를 세탁하였을 경우
⑥ 저희 쇼핑몰에서 구매하지 않은 상품인 경우
⑦ 포인트로 결제한 경우 반품불가
⑧ 이벤트 상품을 수령한 경우
⑨ 교환, 반품이 불가하다는 상품 설명이 명시 되어있는 제품
⑩ 제품에 텍을 제거하신 경우

※ 그 외 각 상품의 특이사항은 해당 상품에 "상품상세설명"에 표기를 참조하시면 됩니다.

1) 취소
저희쪽에 취소의사를 밝히신 후 주문건이 미발송 상태인 경우에 한해서만 취소처리
될 수 있으니 양해바랍니다.

2) 교환
제품을 받으신후 5일 이내에 교환의사를 밝히셔야 가능합니다.
1회 이상의 사이즈교환, 또는 다른 제품으로 변경하고자 하시는 경우, 고객님의 변심이나
실수로 제품을 교환 하고자 하시는 경우에는 고객님께서 왕복 배송비(6,000원)를 부담 하셔야 합니다.

교환시 배송료의 부담이 크므로 주문시 신중히 생각하시고 의문사항을 문의해 주시면
신중한 구매를 위한 상세한 상담을 해드리도록 하겠습니다. 제품에 하자나 이상이 있는 경우, 저희 쇼핑몰에
전화를 주시면 "택배"를 통해 맞교환 상품을 보내드립니다.
기타 궁금하신 사항은 구입전에 문의하여 주시기 바랍니다.

3) 반품
저희 쇼핑몰 의 실수나 제품에 하자가 있는 경우에는 상품대금 전액을 환불하여 드리고,
제품에 이상이 없는 반품의 경우에는 전화상담후 조치해 드리겠습니다.
텍이 붙여져 있지 않은 경우는 교환이나 환불이 불가합니다.
제품 이상이나 교환이나 환불의 의사가 있을경우엔 텍을 제거하시지 마시고
저희쪽으로 먼저연락 주세요.*

※ 묻고답하기 게시판을 이용하시는 경우 야간(심야)시간대나 토/일 공휴일에 글을 올리시면
답변이 익일처리 되거나 다소 늦어질 수 있사오니 고객여러분의 많은 양해 바랍니다.

* 구입한 상품의 반품 후 환불은 어떻게 받나요?

1) 카드 결제시
① 모든 상품을 반품하시면 카드 승인 취소를 즉시 접수하나, 카드사 사정에 따라
2~4일의 승인취소 기간이 소요될 수 있습니다. .
② 일부만 반품하실 때는 반품 상품에 해당하는 결제금액을 무통장입금 해립니다.
(카드취소가 안되오니 꼭 계좌번호를 적어보내주시기 바랍니다.)

2) 무통장 입금시
반품 상품에 대한 입금계좌 확인이 되면, 환불 신청 된 후 3일 이내에 환불 해드립니다.
(토, 일, 공휴일 제외). 단, 반송비를 보내시지 않은 경우나 저희가 거래하는 은행외의
무통장 입금은 배송비와 무통장입금수수료를 뺀 나머지 금액을 입금해 드립니다.
또한 주문하신 성함과 계좌 번호를 관리자 메일로 꼭 보내주셔야 가능합니다.

3) 포인트 결제시
포인트와 함께 결제하신 경우는 위에 명시되어 있듯이 반품 처리되지 않습니다.

* 구입한 상품의 반품 및 교환 배송비 문제는 어떻게 되나요?

1) 교환의 경우
① "배송시 사용된 택배"를 이용하시고 착불로 보내시면 반송료와 재배송료 6000원을
상품과 함께 동봉해 주셔야 합니다.
② 고객님 부담으로 보내시는 경우 재배송료 3000원을 상품과 함께 동봉해 주셔야 합니다.

2) 반품의 경우
① "택배"를 이용하시고 착불로 보내시면 반송료 3000원을 상품과 함께 동봉해 주셔야 합니다.
② 일부만 반품하실 경우에는 초기 결제 금액이 5만원 이상 이라도 반품 상품을 제한 나머지
    결제 금액이 5만원 미만일 경우 초기 배송료 3000원을 동봉해 주셔야 합니다. 이때 "택배"를 이용하시고
    착불로 보내시면 6000원을 동봉해 주셔야 합니다. 고객님의 부담으로 반송시
    초기배송료 3000원을 동봉해 주셔야 합니다.